Refund policy

Todas las ventas son finales. Eres responsable por tu compra y no se emitirán reembolsos.

Para cualquier consulta, puedes contactarnos en studio14pr@gmail.com.

Política para Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

• Debes reportar cualquier producto dañado, defectuoso o incorrecto dentro de las 24 horas posteriores a su recepción.

• Envía un correo electrónico a studio14pr@gmail.com con tu número de orden, una descripción detallada del problema y una foto del producto en cuestión.

• Dependiendo de la disponibilidad, el producto será reemplazado por uno idéntico sin costo adicional o se emitirá un reembolso, según tu preferencia.

• Esta política cubre exclusivamente defectos de fabricación y no incluye daños ocurridos durante el envío. Se recomienda hacer seguimiento a tu pedido y evitar la exposición prolongada de los productos al sol.

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido:

  • No debe haberse utilizado ni presentar alteraciones.

  • Debe conservar todas sus etiquetas, sellos y adhesivos de seguridad intactos.

  • No debe contener olores extraños ni marcas de agentes externos (ej. lápiz labial, esmalte de uñas, tinta, pintura, agua, etc.).

  • No debe haber sido mezclado, diluido, lavado o modificado de ninguna manera.

Nuestro equipo evaluará los defectos reportados y la decisión de otorgar un cambio o crédito estará a nuestra entera discreción.

• El artículo debe devolverse en un plazo máximo de 48 horas a partir de la confirmación de recepción.

• Si se confirma el defecto de fabricación, reemplazaremos el artículo y cubriremos los costos de envío.

• Si el cliente recibe un crédito, será responsable de los gastos de envío de los productos adquiridos con dicho crédito.

   

  Reembolsos

  • Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado.

  • Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Recuerda que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o entidad de pago.

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y no lo has recibido, contáctanos a studio14pr@gmail.com.